其實業(yè)主的發(fā)問是正常的，這是一種消費者正常的心理活動。當(dāng)一個消費者，要出一筆錢買一樣“東西”，他首先必須了解這樣“東西”對他有什么作用？然后才掏錢去買。同理，業(yè)主要交物業(yè)服務(wù)費，當(dāng)他不了解交了錢，得到什么服務(wù)時，是不會交錢的。他的本意不是不想交物業(yè)服務(wù)費，而是交了服務(wù)費對他有什么好處，可否有回報？這是一個疑惑的問題。因此我們物業(yè)人就要認(rèn)真地作好解釋：可以從以下幾個方面宣傳、講解。

一是“健康”服務(wù)。物業(yè)服務(wù)其中一項重要工作是保潔服務(wù)，對公共使用區(qū)域、樓道每天清掃干凈、運走垃圾、清洗垃圾桶無異味，同時開展除“四害”工作以及做好綠化養(yǎng)護(hù)管理，打造一個環(huán)保、清潔的小區(qū)。讓各業(yè)主以及家人的身心健康水平不斷提高。

二是房屋保值、升值服務(wù)。嚴(yán)格管理、按章裝修、裝飾，嚴(yán)防破壞公共承重梁柱、墻體等事件發(fā)生，對違章占用公共使用部位的行為，進(jìn)行及時制止和處理。保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。同時對業(yè)主公用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，延長使用壽命，減少損失，如水、電設(shè)備，排污、排水、消防等設(shè)施的保養(yǎng)、維修。確保各種設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。

三是保安服務(wù)。物業(yè)保安隊伍，24小時值勤，對機(jī)動車輛停放管理、確保交通、消防道路暢通。同時協(xié)助相關(guān)部門做好防火、防毒、防盜、治安等工作。還要做好看管公共財產(chǎn)，包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、花、草、樹木等。讓小區(qū)業(yè)主有一種安全感。

綜上所述，小區(qū)物業(yè)服務(wù)是對業(yè)主人人有份額的公共使用部位，公共使用設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)等服務(wù)，不是對業(yè)主室內(nèi)的個人服務(wù)。而且是有償?shù)膶Φ确?wù)。因此業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費，是一種“取之于民，用之于民”的居民正常消費支出，符合人類生存和發(fā)展的規(guī)律。物業(yè)服務(wù)與業(yè)主的支持配合，兩者缺一不可。反之居民的生活、健康質(zhì)量就會降低，是有害而無益的。只要物業(yè)服務(wù)做得好，交納費用是值得的。