【轉(zhuǎn)】物業(yè)經(jīng)理人平臺(tái)

一、治安事件  

刑事、治安案件處理宗旨:

1、立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，并用對(duì)講機(jī)向領(lǐng)班、主管報(bào)告；必要時(shí)及時(shí)投報(bào)110;

2、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維護(hù)秩序，派員在周邊區(qū)域警衛(wèi)；

3、根據(jù)具體情況，實(shí)行區(qū)域隔離，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，如有傷員，應(yīng)設(shè)法救護(hù)，但不可挪動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品；

4、嚴(yán)禁任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)各類物品，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)，影響偵查工作；盡可能配合警方開(kāi)展調(diào)查，取證;

5、必要時(shí)，進(jìn)行拍照、錄像，協(xié)助破案。

二、發(fā)現(xiàn)可疑物品

1、110報(bào)警

2、通知附近保安到場(chǎng)，關(guān)閉對(duì)講機(jī)

3、警告任何人不能接近、檢查該物品，直至警方到來(lái)

4、通知物業(yè)經(jīng)理到場(chǎng)

5、用警告帶將可疑物品隔離

6、協(xié)助疏散人群，封鎖現(xiàn)場(chǎng)，指揮交通，以便緊急車輛盡速到場(chǎng)；

7、事后填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。

三、自殺或企圖自殺

1、應(yīng)盡快通知警方及管理處；

2、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，避免任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，包括自殺者所用的器械，藥物等；

3、任何人不得開(kāi)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)各類電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn)；

4、如自殺者利用煤氣自殺，應(yīng)按泄漏氣體事件予以處理；

5、如自殺者尚有生還可能，應(yīng)一邊拔打120救護(hù)電話，一邊由專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)急救；

6、當(dāng)警方調(diào)查完畢后，應(yīng)通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)，事先做好錄像、拍照取證工作；

7、如遇企圖自殺者，首先應(yīng)穩(wěn)定其情緒，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)條件見(jiàn)機(jī)行事設(shè)法救助，同時(shí)報(bào)警救援；

8、記錄一切有關(guān)資料，填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。

注意事項(xiàng)：

處事要冷靜；

如了解到自殺者曾服藥物，須向警方及救護(hù)人員說(shuō)明。

四、偷盜、搶劫

1、保持冷靜、沉著應(yīng)對(duì)并立即發(fā)出信號(hào)，通知各崗位保安人員；切毋輕易接近罪犯,確保自身安全;

2、若罪犯正在企圖作案時(shí)，應(yīng)間隔距離暗中觀察，不要驚動(dòng)，并盡快設(shè)法通知領(lǐng)班布置合圍，捉拿現(xiàn)行；

3、可能情況下,及時(shí)報(bào)警,請(qǐng)求警方到場(chǎng)處理;

4、若罪犯正在行兇時(shí)，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面在大聲呼叫鄰近保安協(xié)同擒獲；

5、若罪犯正在逃跑時(shí)，應(yīng)迅速用對(duì)講機(jī)呼叫各崗保安（尤其是門崗保安），講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數(shù)等，如有兇器，要特別提醒防備；

6、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)或在追捕中罪犯所留下的遺物，千萬(wàn)不可自行處理，以便警方取證處理，必要時(shí)，進(jìn)行拍照、錄像。

五、發(fā)現(xiàn)可疑分子

1、先觀察，后盤問(wèn)，注意對(duì)方的神態(tài)、動(dòng)作、衣袋等，如有異樣，及時(shí)通知領(lǐng)班，主管并采取相應(yīng)措施；

2、對(duì)確認(rèn)可疑的人員，要嚴(yán)密監(jiān)視、暗中觀察，通知各崗位協(xié)作防范，防止其破壞或造成其它意外事故；

3、若發(fā)現(xiàn)可疑分子與警方通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，通報(bào)警方或?qū)⑵溲核偷貐^(qū)警署；

4、對(duì)一時(shí)無(wú)法確認(rèn)的可疑人員，要注意派專人跟進(jìn)及掌握其去向、目的，直到弄清來(lái)由和身份為止;

5、處理過(guò)程中要隨時(shí)關(guān)注自身的安全.

六、發(fā)現(xiàn)易燃、易爆物品

1、先進(jìn)行規(guī)勸，宣傳消防管理?xiàng)l例，講明攜帶此類危險(xiǎn)品進(jìn)入的危害性；

2、如客戶臨時(shí)需要存放的，保安部在確認(rèn)沒(méi)有危害的情況下，可在檢查登記后在指定地點(diǎn)作保護(hù)性寄存；

3、如施工人員因作業(yè)需要攜帶入內(nèi)，必須經(jīng)物業(yè)部辦理許可手續(xù)，并由工程部、保安部在作業(yè)區(qū)域監(jiān)護(hù)的情況下，方可登記入內(nèi)；

4、隨時(shí)關(guān)注該等物品的管理情況,確保安全;

5、原則上物業(yè)內(nèi)不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未經(jīng)許可攜帶入內(nèi)的，按規(guī)定嚴(yán)肅處理.

七、打架

1、在值勤中（及用戶投訴）發(fā)現(xiàn)用戶之間有爭(zhēng)吵、斗毆現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。

制止原則

2、勸阻雙方住手、住口；

3、將雙方或一方勸離現(xiàn)場(chǎng)；

4、持有器械斗毆，則應(yīng)先制止持械一方；

5、如有傷情，輕傷可征求當(dāng)事人意見(jiàn)是否報(bào)案，重傷或流血嚴(yán)重時(shí)應(yīng)報(bào)警，等待處理，送傷員到醫(yī)院去，應(yīng)征求當(dāng)事人意見(jiàn)或警方?jīng)Q定，費(fèi)用由當(dāng)事人自理，值勤部只從社會(huì)公德角度出發(fā)協(xié)助。

6、迅速報(bào)告主管，由主管報(bào)告管理部出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請(qǐng)求增援，必要時(shí)及時(shí)致電110報(bào)警。

7、在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗、惡語(yǔ)相向。

8、如對(duì)物業(yè)設(shè)施的損害，應(yīng)作記錄，拍照備查，并由當(dāng)事人簽字；如有警方在場(chǎng)，由警方作勘察報(bào)告。

9、填寫《事件報(bào)告》上報(bào)。

八、恐嚇勒索

1、記錄客戶受何種勒索

2、如當(dāng)事人要求代為報(bào)警，則致電110

3、協(xié)助警方處理

4、事后填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。

九、偷車

1、嚴(yán)格按照停車場(chǎng)管理規(guī)定控制車輛進(jìn)入,憑證停放;

2、發(fā)現(xiàn)可疑人員主動(dòng)盤問(wèn);

3、記錄被偷車輛車牌、顏色及型號(hào)等

4、留意竊賊人數(shù)、樣貌、衣著及是否帶武器，有無(wú)駕車逃離及車號(hào)

5、注意逃走方向，報(bào)警110

6、協(xié)助警方查證

7、通知車主

8、事后填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。

注意事項(xiàng)：

注意安全，切勿自行攔截；

勿移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)證物及竊賊遺物；

核對(duì)車主物證準(zhǔn)確方允許車輛通行。